Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie häufig gestellte Fragen und die Antworten dazu. Sie haben eine Frage, auf die Sie hier keine Antwort finden? Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Frage, wir antworten Ihnen gern!

Warum müssen wir uns als soziale Organisation bei MateriaBona registrieren?

MateriaBona braucht die Registrierung und den Erhalt des Nachweises über die gemeinnützige Tätigkeit von jeder bestellenden sozialen Organisation zur Sicherheit, damit ausschließlich die bezugsberechtigten sozialen Organisationen von diesen günstigen Produkten profitieren können.

Können die Produkte auch von Einzelpersonen bestellt werden?

Einzelpersonen können keine Produkte bei MateriaBona bestellen. Wir müssen die Empfänger, die auf unseren Online-Katalog zugreifen, überprüfen. Dieses ist auf individueller Ebene nicht möglich. Daher arbeiten wir nur mit eingetragenen Wohlfahrtsorganisationen zusammen.

Wie läuft der Weg von der Bestellung bis zum Erhalt der Ware ab?

Schritte nach dem Eingang der Bestellung bei MateriaBona:

  • Wir prüfen die Authentizität Ihrer Registrierung (einmalig).
  • Bei einer Bestellung prüfen wir inhaltlich, ob die bestellte Ware zur Ausführung der Tätigkeiten Ihrer Organisation passt.
  • Nach diesen Abklärungen werden die von Ihnen bestellten Produkte schnellstmöglich verpackt.
  • Sie erhalten per E-Mail eine Rechnung über die Vermittlungsgebühr.
  • Ihre Bestellung wird versandt.

Wie werden die Produkte geliefert?

MateriaBona liefert die bestellten Konsumgüter in Abhängigkeit des Bestellvolumens entweder per Paketdienst oder über unseren Logistikpartner – die Kosten dafür trägt MateriaBona.

Können die bestellten Produkte im Lager von MateriaBona abgeholt werden?

Wir bitten Sie, bei der Selbstabholung der Ware einige Tage im Voraus mit uns in Kontakt zu treten. Für etwaige Detailfragen zur Abholung steht Ihnen die Firma «Holenstein Transporte AG» zur Verfügung:

E-Mail: logistik@holenstein-transport.ch
Telefon: 071-929 50 80

Wie hoch sind die Transportkosten?

Aufgrund der Summe der finanziellen Spenden, die MateriaBona mittlerweile erhalten hat, sind wir nun in der Lage, die Transportkosten zu absorbieren. Somit fallen für Sie keine Transportkosten mehr an.

Warum kosten die gespendeten Produkte etwas?

MateriaBona erhält die Ware von den Produzenten gespendet, um diese an soziale Organisationen weiter zu vermitteln. Hierbei entstehen uns Kosten – vor allem durch Logistik, Personal- und Verwaltungsaufwand. Die Vermittlungsgebühr ist daher ein unverzichtbarer Beitrag zur Deckung der Kosten unserer Dienstleistung, damit wir weiter tätig sein können.

Können die Bestellungen geändert oder storniert werden?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Bestellungen, die bereits von uns bearbeitet werden, nicht mehr geändert bzw. teilweise oder ganz storniert werden können.

Kann ich bestellte Waren umtauschen oder zurückgeben?

Nein, das ist nicht möglich. Hiervon ausgenommen sind etwaige Rückrufaktionen seitens des Herstellers bzw. defekte Ware.

Kann man bei MateriaBona auch Lebensmittel bestellen?

Im Online-Katalog von MateriaBona sind ausschliesslich Konsumgüter des täglichen Lebens und keine Lebensmittel enthalten. Wenn Sie solche suchen, bitte wenden Sie sich an die «Schweizer Tafel» oder «Tischlein deck dich».